Na Babis, queremos que cada petisco oferecido ao seu pet seja sinônimo de cuidado, segurança e confiança.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, responsável e alinhada às normas de saúde.
1. Produtos alimentícios têm regras específicas
Por trabalharmos com petiscos naturais para pets, não aceitamos devoluções de produtos abertos, conforme normas de segurança alimentar.
Essa medida evita riscos de contaminação e protege a saúde do seu pet.
2. Quando a troca ou devolução é aceita
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
✔ Produto recebido com embalagem rompida, danificada ou violada
✔ Produto diferente do item adquirido
✔ Prazo de validade inadequado ou vencido
✔ Suspeita de alteração na aparência, textura ou cheiro antes da abertura
Nessas situações, a Babis avaliará o caso e poderá solicitar imagens do produto.
3. Quando a troca ou devolução não é aceita
Não aceitamos solicitações nos seguintes casos:
- Produto aberto ou consumido, mesmo que parcialmente
- Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento
- Ausência de informações básicas do pedido (número ou e-mail de compra)
4. Como solicitar
Envie um e-mail para nosso suporte:
Inclua:
- número do pedido
- fotos do produto
- breve descrição do ocorrido
Retornamos em até 48 horas úteis.
5. Envio do produto
Quando a devolução for aprovada, o envio será feito por correio, conforme orientação do nosso time.
O frete será analisado de acordo com o motivo da solicitação.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, oferecemos:
- estorno pelo mesmo método de pagamento, ou
- vale-compra para uso futuro
O reembolso é processado em até 30 dias corridos após a confirmação.
7. Nosso compromisso
Trabalhamos com ingredientes naturais, processos responsáveis e comunicação transparente.
Se algo sair do esperado, estamos aqui para resolver de forma justa e sem burocracia.